Tout savoir sur son eau grâce à son smartphone

« MON EAU » : UNE APPLICATION POUR TOUS LES HABITANTS

L’application « Mon eau » offre à tous les consommateurs d’eau du robinet une gamme étendue de services : carte des interruptions de service planifiées ou dues à une situation d’urgence, calculateurs de consommation d’eau et d’équivalent CO₂, résultats des analyses de la qualité de l’eau, réponses aux questions fréquentes, etc.

« MON EAU » : UNE APPLICATION POUR LES ABONNÉS

« Mon eau plus » s’adresse aux abonnés de Veolia, qui ont ainsi accès à leur compte en ligne. Ils peuvent transmettre le relevé de leur compteur, s’informer des tarifs, consulter l’historique de leur consommation, de leurs factures et de leurs paiements, voir la carte des interruptions de service, etc. L’application leur permet également de modifier leurs coordonnées et leur mode de paiement, ou de prendre rendez-vous avec un conseiller.

Jaroslav Pokorný
Manager Service clientèle, Veolia Prague

« Ces deux applications sont ergonomiques et fournissent des informations utiles aux consommateurs et en particulier à nos clients. »

Chiffre clé

• 246 millions de m³ d’eau produits par an

Bénéfices client

•   Information sur le service de l’eau 24/7
•   Gestion du compte client individuel 24/7

Solutions

•   Relation clients : gestion multicanale, gestion des comptes clients
•   Ingénierie sociale et sociétale : dialogue avec les parties prenantes, programme de maîtrise des consommations

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