Veolia maîtrise l’ensemble des étapes du cycle de l’eau et peut répondre aux nombreuses problématiques des municipalités et des industriels : gestion de la ressource, production et distribution de l’eau potable et des eaux de process industrielles, collecte, traitement et valorisation des eaux usées de toutes origines et des coproduits issus de leur traitement (matière organique, sels, métaux rares, molécules complexes et énergie), gestion de la relation client, conception et réalisation des ouvrages de traitement et de réseaux.
La traçabilité de l’eau est au cœur des préoccupations du Groupe, qui veille à la préservation de la qualité de l’eau potable, depuis sa sortie d’usine jusqu’à la distribution au consommateur.
La qualité des effluents collectés fait également l’objet d’une surveillance continue, pour optimiser l’efficacité des procédés installés sur les stations de traitement exploitées par le Groupe.
Le traitement de l'eau
Au-delà de la conception, de la construction et de l’exploitation d’unités de traitement, Veolia dispose d’un portefeuille de plus de 350 technologies propriétaires pour répondre aux problématiques de gestion de l’eau des collectivités et des industriels : production d’eau potable et d’eaux de process industrielles (y compris production d’eau ultrapure, dessalement d’eau de mer et traitement des nouveaux polluants), dépollution et recyclage des eaux usées de toutes sortes, y compris le traitement et la valorisation de coproduits (matière organique, sels, métaux rares, molécules complexes et énergie) à travers des solutions innovantes qui permettent de produire des réactifs, de l’énergie verte, des engrais et des fertilisants ou même des bioplastiques.
La relation client
Veolia a mis au point de nombreux outils au service de la relation client, qui s’adaptent aux besoins des municipalités et simplifient les démarches des abonnés.
Le Groupe a ainsi créé des centres de relation client et des espaces d’accueil de proximité pour accompagner les clients. Ils ont accès à des portails web ou des applications mobiles pour effectuer leurs démarches et recevoir des informations en ligne.
- Des centres de pilotage intégrés aux exploitations supervisent l’état des services en temps réel et relaient toute anomalie aux centres de relation client, afin de programmer les interventions sur le terrain.
- Un système de gestion de l’énergie réalise un suivi en détail des consommations des installations « eau » exploitées par le Groupe, et identifie les zones à optimiser.
Veolia a également élaboré un service de « e-suivi » qui permet aux particuliers, aux collectivités locales et aux industriels de mieux maîtriser leur consommation.
Veolia Water Technologies, filiale de Veolia, allie technologies et services d’ingénierie pour proposer une gamme complète de solutions de traitement de l'eau. Usines de production d'eau potable, d’eaux de process ou d’eau ultra pure, unités de dessalement d’eau de mer et systèmes de traitement et valorisation des eaux usées et de leurs coproduits : Veolia Water Technologies livre des solutions clés en main aux municipalités et aux industriels, dans le respect des réglementations environnementales en vigueur.
