Nous nous engageons à fournir aux consommateurs une eau potable de qualité et à procéder à un traitement adapté aux eaux usées avant de les rejeter dans le milieu naturel. Disponibles et à l’écoute pour accompagner les consommateurs dans leur relation à l’eau, nous réagissons rapidement en cas d’incidents pour maintenir la continuité du service mais aussi pour trouver avec eux les meilleures solutions en cas de difficultés de paiement.
Nos outils et services pour garantir une prestation de qualité et la satisfaction de nos clients
- Applications mobiles : dans différents pays comme en France avec « Veolia et moi » ou en République tchèque avec « My water plus », nous développons des applications pour smartphone permettant notamment de surveiller sa consommation, d’avoir un accès à ses factures, d’être informé lors de travaux ou de coupures sur le réseau…
- Centres d’appels : nous proposons aux consommateurs un contact facile, direct et rapide en mettant en place différents centres d’appels pour qu'ils puissent obtenir les informations liées à leurs contrats et la qualité du service (abonnement ou résiliation…)
- Agences d’accueil : mobiles ou permanentes, lorsqu’un consommateur a besoin d’échanger plus longuement et en face à face, il peut se rendre dans les différentes agences d’accueil de proximité pour être renseigné.
- Vous offrez un meilleur service aux citoyens : suivi en temps réel de leurs consommations, accompagnement personnalisé, réactivité des interventions.
- Vous renforcez votre attractivité et la qualité de vie sur votre territoire.
En tant que ville ou collectivité, quels sont les bénéfices pour vous ?
Nous l’avons fait !
Dans le cadre du contrat pour la gestion des eaux usées et des eaux pluviales de Bordeaux Métropole, nous avons impliqué les citoyens dans la gestion et l’amélioration du service, en leur proposant de participer à la gouvernance de différentes agences.
Nous avons développé l’application « My Water plus » pour les consommateurs de République tchèque avec de nombreuses fonctionnalités : soumission du relevé de compteur, accès aux tarifs, affichage des interruptions du service avec les travaux programmés et les situations d’urgence, consultation de l’historique des consommations et des factures, modification du mode de paiement, prise de rendez-vous avec un conseiller, etc.
En 2018, dans le bidonville de Monte Sinaï, que la municipalité ne dessert pas, nous avons mis en place une filière de distribution mobile de l’eau, « Agua del Sinaí », pour fournir de l’eau potable aux 130 000 habitants. Le prix de l’eau est réduit de 25 % et un contrôle GPS permet de garantir la couverture des besoins des habitants et la ponctualité de l’approvisionnement.