En 2020, dans le monde, 1 personne sur 4 n’avait pas accès à des services d’eau potable gérés de manière sûre. Ce chiffre double lorsqu’il concerne les services d’assainissement, le continent africain étant le plus touché. Un bilan encore très éloigné de l’objectif de l’ONU de garantir l’accès de tous à l’eau et à l’assainissement et assurer une gestion durable des ressources en eau, à l’horizon 2030.
Au-delà de ce constat alarmant, véritable défi de santé publique, de nombreuses personnes, bien que disposant des installations nécessaires, peuvent rencontrer des difficultés, liées notamment au paiement de leurs factures. Il est donc aujourd’hui, plus qu’urgent, de réduire ces inégalités pour assurer un accès permanent à toutes et tous, aux services de l’eau.
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Les enjeux de l’accès à l’eau potable
Que ce soit à l’échelle des pays, des régions, des villes ou encore des entreprises, un travail collectif doit être mené pour proposer des solutions pour chacune et chacun. Nous fournissons et maintenons des services essentiels à la santé et au développement humain. C’est pourquoi, parmi les 98 millions de personnes desservies en eau potable dans le monde et les 67 millions d’habitants raccordés en assainissement grâce à nos installations, 4,17 millions bénéficient de dispositifs inclusifs pour accéder à ces services essentiels. Et, dans notre programme Impact 2023, nous nous sommes engagés à augmenter ce chiffre de 12 % en 4 ans.
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Nous luttons contre l’accès inégal à l’eau
Partout dans le monde, nous nous adaptons aux besoins des populations et aux contextes locaux, en mettant en place des solutions inclusives qui pallient le manque d’accès à l’eau potable.
Nous accompagnons les plus vulnérables pour leur permettre d’accéder aux services essentiels de l’eau :
- Aides financières : nous proposons des réductions du prix de l’eau pour les populations des quartiers défavorisés, des échelonnements de paiement, une tarification éco-solidaire ou encore un dispositif « Chèque Eau ».
- Solutions alternatives de desserte en eau : pour alimenter les régions où l’accès à l’eau est difficile, nous approvisionnons par camions, nous construisons des stations de remplissage au sein même des quartiers ou encore installons des bornes-fontaines.
- Mobilisation en cas de crise : nos équipes sont réactives et nous assurons le déploiement de stations mobiles de potabilisation de l’eau dans des camps de réfugiés par exemple, ou à la suite d’une catastrophe naturelle dans des régions en difficulté. Découvrez ces Aquaforces sur le site de notre Fondation.
- Accompagnement social des populations : nous mettons en œuvre des agences mobiles, des dispositifs de médiation arbitrant les réclamations des usagers, des points d’information, comme les PIMMS en France (Point d’Information Médiation Multi Services), pour conseiller les personnes dans le besoin dans la gestion de leur budget.
- Mise en place de solutions digitales : nous développons des applications mobiles comme « Veolia et moi » en France ou « My water plus » en République tchèque, permettant notamment aux consommateurs de surveiller leur consommation d’eau.
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- Vous améliorez les conditions sanitaires, économiques et sociales des populations
- Vous contribuez à réduire les inégalités
- Vous garantissez un service de qualité aux habitants et assurez leur droit d’accès à l’eau
En tant que ville, quels sont les bénéfices pour vous ?
Nous l’avons fait !
Niger
Notre filiale, la Société d’Exploitation des Eaux du Niger (SEEN), s’engage depuis de nombreuses années à donner un accès à l’eau au plus grand nombre, à des coûts adaptés. Là où les moyens manquent, 3 268 bornes-fontaines, alimentant en moyenne 250 personnes chacune, ont été installées et sont gérées par des habitants.
France
La fondation Veolia, en partenariat avec l’ONG Solidarités International, a installé des points d’eau dans plusieurs campements de sans-abris. Cette démarche vient renforcer les actions de la métropole pour soutenir les plus vulnérables et les protéger du virus (actions pédagogiques pour rappeler les gestes barrières, réouverture des sanisettes…).
Equateur
En 2018, dans le bidonville de Monte Sinaí que la municipalité ne dessert pas, nous avons mis en place une filière de distribution mobile de l’eau, Agua del Sinaí, pour fournir de l’eau potable aux 130 000 habitants. Résultat, le prix de l’eau est réduit de 25 % et un contrôle GPS permet de garantir la couverture des besoins des habitants et la ponctualité de l’approvisionnement.